Over Ons

Polisherstel.nl: herstel begint met inzicht

Polisherstel.nl is opgericht vanuit een eenvoudige overtuiging:
Iedere polishouder heeft recht op de waarheid over zijn of haar financiële product.

Veel consumenten hebben jarenlang premie betaald voor een verzekering waarvan zij mochten verwachten dat deze zou bijdragen aan hun financiële toekomst. Voor velen bleek de werkelijkheid anders. Hoge kosten, complexe constructies, onduidelijke informatie en tegenvallende resultaten hebben geleid tot teleurstelling, schade en verlies van vertrouwen.

Polisherstel.nl helpt consumenten, polishouders, erfgenamen en andere belanghebbenden bij het verkrijgen van inzicht in hun dossier, hun mogelijke schade en hun juridische positie. Wij doen dit door onderzoek, analyse, herstelberekeningen, dossieropbouw en ondersteuning bij klachten- en hersteltrajecten.

Waar wij voor staan

Onafhankelijkheid

Wij werken uitsluitend in het belang van de consument en de polishouder.

Transparantie

Wij vinden dat iedereen moet kunnen begrijpen wat er met zijn of haar geld is gebeurd.

Realisme

Wij doen geen beloftes die wij niet kunnen waarmaken.

Doorzettingsvermogen

Wij laten ons niet ontmoedigen door de omvang of macht van de partijen waarmee wij te maken hebben.

Onze werkwijze en uw bijdrage

Na uw aanmelding beoordelen wij uw dossier zorgvuldig. Op basis daarvan ontvangt u:

een analyse van uw situatie en de mogelijkheden;
een voorstel waarin wij aangeven wat wij voor u kunnen doen;
een duidelijke opgave van uw eventuele bijdrage in de kosten.

Iedere situatie is anders. Daarom leveren wij altijd maatwerk. U weet vooraf wat u van ons kunt verwachten en welke kosten daaraan voor u verbonden zijn. Pas daarna beslist u of u van ons voorstel gebruik wilt maken.

Verwachtingsmanagement: de juridische werkelijkheid

Wij vinden het belangrijk om vanaf het eerste contact eerlijk te zijn over de werkelijkheid waarin wij opereren.

De financiële sector beschikt over grote juridische, financiële en organisatorische middelen. Verzekeraars hebben gespecialiseerde afdelingen, externe advocaten, actuarissen en juridische adviseurs tot hun beschikking.

Procedures over financiële producten zijn vaak complex en kunnen langdurig zijn.
Soms worden verzoeken afgewezen.
Soms duurt het verkrijgen van informatie langer dan gewenst.
Soms blijken juridische mogelijkheden beperkter dan gehoopt.
Soms levert een procedure niet het resultaat op waarop vooraf werd gehoopt.

Geen resultaatsverplichting, wel maximale inzet

Polisherstel.nl kan en zal nooit een resultaat garanderen. Wij kunnen geen uitkomst voorspellen, geen schadevergoeding beloven en geen overwinning toezeggen.

Wat wij wel kunnen toezeggen, is dat wij ons maximaal inspannen om de feiten boven tafel te krijgen, uw dossier zorgvuldig te analyseren en de mogelijkheden die er zijn zo goed mogelijk te benutten. Onze relatie met deelnemers is daarom gebaseerd op een inspanningsverplichting, niet op een resultaatsverplichting.

Tegenwerking is het uitgangspunt

Wie opkomt voor consumentenbelangen binnen de financiële sector moet rekening houden met weerstand. Informatie wordt niet altijd vrijwillig verstrekt. Standpunten worden betwist. Dossiers kunnen ingewikkeld worden gemaakt. Discussies kunnen jarenlang voortduren.

Dat betekent niet dat vooruitgang onmogelijk is. Integendeel. Veel verbeteringen voor consumenten zijn juist bereikt doordat mensen bleven doorvragen, onderzoeken en volhouden. Wij vertrekken daarom niet vanuit de verwachting van medewerking, maar vanuit de noodzaak van volharding.

Wij moeten het samen doen

Polisherstel.nl is geen fabriek waar dossiers worden verwerkt. Succes ontstaat door samenwerking. Wij hebben deelnemers nodig die documenten bewaren, vragen beantwoorden, informatie delen en betrokken blijven bij hun dossier.

Daarom zien wij onze relatie niet als opdrachtgever en uitvoerder, maar als een gezamenlijk traject — een team. Iedere bijdrage kan helpen om niet alleen een individueel dossier verder te brengen, maar ook om inzicht te verkrijgen in bredere patronen en ontwikkelingen binnen de financiële sector.

Klein tegenover groot betekent niet kansloos

Veel consumenten voelen zich machteloos tegenover grote financiële instellingen. Dat gevoel begrijpen wij. Toch leert de geschiedenis van de woekerpolisaffaire dat verandering vaak begint bij een kleine groep mensen die weigert genoegen te nemen met onduidelijkheid.

Grote organisaties beschikken over macht. Consumenten beschikken over iets anders: de feiten, de waarheid van hun eigen dossier en de kracht van samenwerking. Polisherstel.nl wil bijdragen aan het zichtbaar maken van die feiten — niet door loze beloften, maar door onderzoek, transparantie, samenwerking en vasthoudendheid.

Samen werken aan herstel

Wij geloven dat herstel begint met inzicht.

— Inzicht in de polis.
— Inzicht in de schade.
— Inzicht in de mogelijkheden.
— Inzicht in de beperkingen van de juridische werkelijkheid.

Met die eerlijkheid als uitgangspunt werken wij samen met consumenten aan wat uiteindelijk telt: een zo goed mogelijk resultaat, gebaseerd op feiten, kennis en doorzettingsvermogen.